Commerce conversacional não é suporte com IA. É receita.
Online · Google Meet · Data: 25/05/2026 · Horário: 17h–19h (GMT-3 / Brasília)
A maior parte dos times de ecommerce ainda trata WhatsApp como um canal de atendimento — onde a métrica de sucesso é "menos conversa". A próxima geração de operações trata exatamente o contrário: o WhatsApp como um system of action, onde o agente não responde sobre pedidos — ele cria o pedido, aplica o desconto, agenda a coleta e fecha o loop com o CRM. A diferença é uma curva de receita inteira.
Em duas horas, Alexandre Tarifa e Emerson Facunte mostram como fazer essa virada: a tese econômica (com benchmarks BR e P&L comparativo), a arquitetura em 6 camadas, a jornada DCCRR end-to-end, os 5 antipadrões que matam projetos entre o mês 3 e o 12, e o roadmap de 90 dias para sair do piloto.
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Sem buzzwords. Sem teoria vazia. Apenas o que está funcionando em operações reais — e o que não está.
ztgrowth school · edição 2026 · 2 horas · 6 módulos
Por que commerce conversacional é receita, não custo. Benchmarks BR e P&L comparativo entre operação de atendimento e operação de system of action.
Channel, Orchestration, Agents, Knowledge, Commerce e Data. O que cada camada resolve, onde elas se conectam e quais decisões técnicas pesam mais no longo prazo.
Discovery → Consideração → Compra → Retenção → Reativação. Como o agente atua em cada estágio e como medir o impacto de receita em cada transição.
Os erros que matam projetos entre o mês 3 e o 12 — desde escolhas de produto até decisões de operação que parecem certas no início e cobram caro depois.
O que entregar nas primeiras 4, 8 e 12 semanas para sair do piloto sem virar um projeto eterno. Com critérios objetivos de promoção entre fases.
Perguntas dos participantes, casos reais e a síntese final dos pontos não-negociáveis para construir uma operação conversacional que escala.
Alexandre Tarifa é cofundador da ztgrowth, empresa AI-native que está redefinindo o commerce conversacional no Brasil.
Lidera a visão estratégica da plataforma, focada em transformar interações em conversas inteligentes que orientam consumidores, criam pedidos e operam o ciclo completo de receita dentro do canal.
Nesta masterclass, estrutura o programa ao lado de Emerson Facunte: tese econômica, arquitetura em camadas, jornada DCCRR, antipadrões e roadmap de 90 dias em um único conjunto operacional.
Executivo de negócios digitais, cultura e tecnologia há mais de 35 anos, com trajetória em engenharia, educação, consultoria e varejo. Une visão de produto, cultura organizacional e execução técnica para simplificar processos, formar líderes e entregar experiências de alto impacto.
Sua missão é transformar realidades por meio de cultura e tecnologia: despertar potencial criativo, desenvolver liderança e tornar o digital mais simples para as pessoas.
Foi pioneiro no e-commerce nacional, atuando como arquiteto e desenvolvedor de plataforma própria que, em 14 anos, transacionou cerca de R$ 8 bilhões e operou mais de 5 milhões de SKUs ativos. Liderou o app da Marisa até o top 3 em 2021 frente a grandes players, com avaliações acima de 4,7 por cerca de quatro anos seguidos — com equipe enxuta e forte parceria cultural.
Também conduziu projetos digitais para competir com gigantes globais (Lev, e-reader concorrente do Kindle; SaraivaPlayer, um dos primeiros streamings com Microsoft Smooth Streaming). Foi CTO de startup em e-commerce multicloud, criou squad de inovação que substituiu serviços de pesquisa, recomendação e CDP com economia estimada em cerca de US$ 2,5 milhões por ano.
Comendador pelo Governo do Estado de SP e pela Associação Brasileira de Líderes; autor de nove livros sobre tecnologia e negócios (dois best sellers); premiado internacionalmente cinco vezes como MVP pela Microsoft, com reconhecimento de Bill Gates e Steve Ballmer; nomeado Co-Owner Latam .NET pela Microsoft em 2010; mais de 200 artigos publicados e capacitação de mais de 100 mil pessoas em tecnologia e negócios.